Política de Devoluciones y Reembolsos

Vigente desde: 1 de abril de 2026

Última actualización: 1 de abril de 2026

Marco legal: Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

En YukiPet queremos que tú y tu mascota estén 100% satisfechos. Esta política describe los casos en que puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso, y el proceso para gestionarlo, cumpliendo en todo momento con la Ley N° 19.496.

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte de tu suscripción dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu primera caja, o desde la contratación del servicio si éste aún no ha sido prestado.

Para ejercer este derecho:

• Escríbenos a contacto@yukipet.com con el asunto 'Retracto - [número de pedido]'.

• YukiPet devolverá íntegramente los montos pagados, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la comunicación del retracto.

• El reembolso se procesará al mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria a convenir.

Este derecho sólo aplica si la caja aún no ha sido abierta y los productos no han sido utilizados o consumidos. No aplica cuando el deterioro del producto es imputable al consumidor.

2. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes una caja con:

• Productos en mal estado, rotos o con daños visibles al momento de la recepción.

• Productos incorrectos (diferente temática, talla o personalidad a la contratada).

• Productos faltantes respecto a la descripción de la suscripción.

Debes notificarnos dentro de los 7 días corridos desde la recepción a contacto@yukipet.com, adjuntando:

• Fotografías del embalaje y los productos afectados.

• Número de pedido o comprobante de suscripción.

Según la evaluación, ofreceremos a nuestra discreción alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto o caja en el siguiente despacho, sin costo adicional.

• Nota de crédito aplicable al próximo mes de suscripción.

• Reembolso parcial o total del monto correspondiente al ítem afectado.

3. Garantía legal

Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, si los productos no cuentan con las características informadas, están dañados o presentan fallas dentro de los 3 meses desde la recepción, podrás optar por:

• Reparación o reposición gratuita del producto.

• Devolución del monto pagado por el producto defectuoso.

Para productos perecibles (snacks, alimentos) o consumibles naturalmente destinados al uso inmediato, el plazo de reclamo será el indicado en el etiquetado del producto, o de 7 días corridos desde la recepción en su defecto.

4. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil en www.yukipet.cl o escribiéndonos a contacto@yukipet.com. Para que la cancelación aplique al mes en curso, debes comunicarla antes del día 1 del mes siguiente al período en vigor. Cancelaciones recibidas después de esta fecha aplicarán al siguiente período.

Una vez despachada la caja mensual, no es posible cancelar el envío de ese mes. La cancelación aplica a partir del período siguiente.

5. Excepciones — Casos no cubiertos

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o consumidos, salvo defecto de fabricación comprobable.

• Cajas enviadas a una dirección incorrecta por error del suscriptor.

• Daños causados por el suscriptor o su mascota después de la recepción.

• Preferencias subjetivas sobre los productos incluidos (temática, marca, tipo de snack), ya que la selección mensual puede variar y es parte del concepto de sorpresa de YukiPet.

6. Proceso y plazos de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución:

• El reembolso se acreditará en un plazo máximo de 7 días hábiles al medio de pago original.

• En pagos con tarjeta de crédito, el abono puede reflejarse en el siguiente ciclo de facturación según el emisor.

• En casos excepcionales de anulación de transacción, el plazo puede reducirse a 2 días hábiles.

7. Contacto para devoluciones

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:

• Correo: contacto@yukipet.com — asunto: 'Devolución – [número de pedido]'

• WhatsApp: +56 9 8723 1647

• Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hrs

YukiPet se compromete a responder toda solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción.