Condiciones de Envío

Vigente desde: 1 de abril de 2026

Última actualización: 1 de abril de 2026

Servicio: YukiPet — Suscripción mensual de cajas para mascotas

En YukiPet, nos comprometemos a que cada caja llegue con la misma dedicación y cariño con la que fue preparada. Nuestras condiciones de envío están diseñadas para garantizar entregas seguras, puntuales y con la mejor experiencia posible para ti y tu mascota.

1. Alcance

Estas condiciones aplican a todos los envíos asociados a suscripciones y pedidos realizados a través de www.yukipet.cl u otros canales oficiales de YukiPet SpA, dentro del territorio de Chile continental.

2. Operador logístico

Todos los envíos de YukiPet se realizan a través de Bluexpress, nuestro operador logístico oficial a nivel nacional. Bluexpress ofrece cobertura en todo Chile continental, entrega a domicilio y seguimiento en línea en tiempo real.

3. Calendario de despacho

Bluexpress retira nuestros envíos los días lunes, miércoles y viernes. El procesamiento de tu pedido se realiza según el siguiente esquema:

• Pedidos confirmados antes de las 14:00 hrs de un día de retiro: despachados ese mismo día.

• Pedidos confirmados después de las 14:00 hrs: procesados en el siguiente día de retiro disponible.

• Las primeras cajas (inicio de suscripción) se despachan dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, sujeto al calendario de retiros.

• Las cajas mensuales de suscripción se envían automáticamente entre los días 1 y 10 de cada mes.

Ejemplo: si te suscribes el martes a las 15:00 hrs, tu caja será despachada el miércoles en la mañana.

4. Cajas temáticas y fechas especiales

Para ediciones temáticas (Navidad, Año Nuevo, Fiestas Patrias, cumpleaños de mascota, etc.), los despachos pueden ajustarse al calendario de la festividad correspondiente. YukiPet comunicará con anticipación cualquier modificación a las fechas habituales mediante correo electrónico y redes sociales.

5. Costo de envío

• El costo de envío está incluido en el precio de la suscripción. No hay cobros adicionales por despacho en comunas con cobertura estándar de Bluexpress.

• Para comunas o localidades calificadas por Bluexpress como zonas remotas o de difícil acceso, se informará al suscriptor el eventual costo adicional antes del despacho, ofreciéndose también la opción de retiro en una sucursal Bluexpress cercana.

6. Seguimiento y notificaciones

Una vez entregado el paquete a Bluexpress, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace directo al portal de rastreo de Bluexpress. Podrás monitorear el estado de tu envío hasta su entrega en tiempo real.

7. Dirección de entrega y responsabilidad del suscriptor

• Es responsabilidad del suscriptor mantener actualizada su dirección de envío, incluyendo calle, número, departamento, comuna y referencias.

• Puedes actualizar tu dirección desde tu perfil en www.yukipet.cl antes del día 28 de cada mes para que el cambio aplique al envío del mes siguiente.

• Bluexpress realiza hasta dos intentos de entrega. Si no es posible concretar la entrega, el paquete retorna a nuestras bodegas.

• En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia reiterada, podrás: (a) solicitar el reenvío previo pago del costo de transporte, o (b) aplicar el crédito equivalente al envío siguiente de tu suscripción.

8. Retrasos, daños o pérdida

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, o presenta daños o faltantes, contáctanos dentro de los 30 días corridos desde la fecha estimada de entrega a contacto@yukipet.com indicando tu número de pedido. Gestionaremos el reclamo con Bluexpress y te mantendremos informado del proceso.

Según la evaluación del caso, podremos ofrecer reposición del producto, nota de crédito o reembolso, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

9. Envíos rechazados o no retirados

Si el paquete es rechazado o no recibido tras los intentos de entrega del courier:

• Podrás solicitar el reenvío, asumiendo el costo adicional de transporte.

• Si optas por no reprogramar, el envío se considerará efectuado, manteniéndose el cobro mensual de la suscripción en curso.

10. Períodos de alta demanda

Durante festividades, Cyber Days, Black Friday u otros periodos de alta demanda, los plazos de entrega pueden extenderse. YukiPet notificará oportunamente cualquier modificación a las fechas habituales.

11. Contacto

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs:

• Correo: contacto@yukipet.com

• WhatsApp: +56 9 8723 1647

• Web: www.yukipet.cl

YukiPet SpA  ·  RUT 78.241.722-3  ·  [Dirección, Santiago – Chile]  ·  www.yukipet.cl