Términos del servicio

Términos y Condiciones 


Vigente desde: 1 de abril de 2026

Última actualización: 1 de abril de 2026

Marco legal: Ley N° 19.496 (Protección al Consumidor) · Ley N° 19.628 (Datos Personales)



Bienvenido a YukiPet. Estos Términos y Condiciones (en adelante, e indistintamente los ‘’Términos’' o ‘’TyC’') regulan el acceso y uso de nuestra plataforma www.yukipet.cl (en adelante, ‘’yukipet.cl'' o ‘’Sitio Web’’) y la contratación de nuestros servicios de suscripción mensual de cajas para mascotas. Así como cualquier compra que se realice a través de dicha plataforma web. Al utilizar nuestros servicios, aceptas íntegramente estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Estos TyC forman parte de toda compra de productos o servicios que se realicen a través de yukipet.cl. 

La sola visita a yukipet.cl no impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de comprar uno o más productos o servicios, y aceptado expresamente estos TyC. 

En yukipet.cl podrás también acceder a hipervínculos como ‘’Política de Envío’’; ‘’Información de Contacto’’ y otros, cuyo objetivo es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso del Sitio Web. 



  1. Identificación del prestador

YukiPet SpA, RUT 78.241.722-3, representada por Felipe De la Vega Jimenez, cédula de identidad N° 19.759.014-9, con domicilio para estos efectos en en Santiago, Chile. Correo de contacto: contacto@yukipet.com.


  1. Descripción del servicio

YukiPet es un servicio de suscripción mensual que envía a domicilio cajas personalizadas para perros, conteniendo juguetes y snacks seleccionados según el perfil de la mascota (talla y personalidad: Mordelón o Regalón). Cada caja corresponde a una temática mensual distinta.

La selección específica de productos por caja puede variar mes a mes. YukiPet no garantiza la disponibilidad de un producto determinado en períodos futuros.



  1. Registro y cuenta de usuario

  • Para contratar el servicio podrás registrarte en www.yukipet.cl proporcionando información veraz, completa y actualizada.

  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.

  • Debes notificarnos de inmediato a contacto@yukipet.com ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta y/o cambio en los datos que hubiese proporcionado para su creación, como cambios en el correo electrónico, teléfono u otro relevante. 

  • YukiPet no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tus credenciales.

El registro de la cuenta de usuario implica el consentimiento expreso del usuario para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley N°19.628, exclusivamente con el fin de habilitar el acceso seguro al Sitio y gestionar la relación comercial don YukiPet. 

Con todo, también podrás comprar sin registrarte ni necesitar de alguna credencial, entendiéndose como ‘’Usuario Invitado’’, pero deberás ingresar los datos requeridos para ejecutar la compra en cada ocasión que lo amerite, no pudiendo disfrutar de un proceso más rápido y personalizado otorgado por el registro de Cuenta Electrónica.


  1. Seguridad en la compra


YukiPet adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de sus datos, credenciales de acceso, contraseñas y claves secretas. El Sitio cuenta con protocolos HTTPS, HSTS, TLS, certificado SSL, entre otros que proporcionarán mayor seguridad en el tratamiento de información y en la navegación del sitio. 

En caso de detectarse cambios en la información que ha registrado en el Sitio, o ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad del Cliente, nuestros ejecutivos podrán contactar al usuario y/o cliente por vía telefónica o correo electrónico, o pedir identificación presencial con Cédula de Identidad o Pasaporte, con fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Los datos personales que voluntariamente entregue al hacer uso de estos Sitios Web, sólo podrán ser tratados para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a sus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros salvo en aquellos casos que la ley lo permita.

El Cliente o Usuario podrá revocar dicha autorización para tratar los datos personales, y dispondrá siempre de los derechos de ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión y portabilidad), conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, deberá enviar un correo electrónico contacto@yukipet.cl o comunicarse al teléfono +56 9 8723 1647, en horario de Atención al Cliente.

Tratándose de los sistemas de pasarelas de pagos y servicios de recaudación en Internet utilizados por YukiPet y el Cliente, estos sistemas podrán sufrir de intermitencias, caídas de servicios parciales o completas, y otros inconvenientes a la hora de efectuar transacciones, y que será deber del Cliente revisar que la transacción ha sido completada, y de informar a YukiPet con total detalle el proceso de transacción, como montos, métodos de pago y otros, para regularizar la transacción.

Para más información sobre el tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Privacidad, haz click aquí. 


  1. Condiciones de compra y/o suscripción 


La compra de productos y servicios ofrecidos en yukipet.cl solo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar. Para hacer compras o contratar productos o servicios en yukipet.cl, deberás seguir los siguientes pasos: 


  1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. 

  2. Completa el formulario que se despliega una vez que te diriges a tu carro de compras.

  3. Selecciona la recurrencia del pago. 

  4. Deberás manifestar expresamente aceptar estos Términos y Condiciones marcando la casilla de verificación antes de completar la compra. 

  5. Haz click en continuar.

  6. Ingresa tu medio de pago (Tarjeta de débito o crédito). 

  7. Validaremos tu tarjeta con un correo único de $50 (cincuenta pesos chilenos) que luego serán reembolsados. 

  8. Realiza el pago. 

  9. Te enviaremos la confirmación del pedido vía e-mail, a la dirección de correo electrónico que hayas indicado y se procederá con el despacho. 

  10. ¡Listo! Ahora solo queda esperar que llegue tu YukiBox a tu hogar. 


Si al realizar la compra y/o suscripción, por cualquier motivo, hubiese un problema con la existencia o envío del producto, será debidamente comunicado y la transacción será anulada. 


Los datos personales ingresados para efectuar la compra y/o suscripción serán tratados conforme a la Ley N°19.628, y únicamente para la ejecución de la transacción, el despacho de productos y atención post-venta, sin perjuicio de los establecido en nuestra Política de Privacidad sobre el tratamiento de Datos Personales. 


  1. Medios de pago 

A menos que se señale una forma diferente para compras especificas, los productos y servicios informados en este Sitio sólo podrán ser pagados a través de: 

  1. Tarjetas de crédito emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente y sean compatibles para este efecto con la pasarela de pago Zafepay.

  2. Tarjetas de débito acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por instituciones bancarias o financieras nacionales, que mantengan un contrato vigente y sean compatibles para tales efectos con Zafepay. 

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se haya hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las condiciones establecidas por el Banco, establecimiento financiero, o emisor de la tarjeta de crédito o débito correspondiente. Es decir, contratadas por el usuario y/o cliente y usadas para emitir el pago. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos y otros, se sujetarán, en relación con la empresa que emite u opere la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción. 

En el Sitio se podrá informar ofertas especiales o exclusivas asociadas a uno o más medios de pago. 

  1. Planes de suscripción, precios informados y promociones

YukiPet ofrece distintos planes de suscripción según la talla de la mascota (S, M o L) y la personalidad seleccionada (Mordelón o Regalón). Los precios vigentes se informan en www.yukipet.cl al momento de la contratación.

YukiPet se reserva el derecho de modificar sus precios, notificando con al menos 30 días de anticipación a los suscriptores activos. Los cambios de precio no afectarán los períodos de suscripción ya facturados, y el cliente siempre podrá solicitar la suspensión o cancelación de su suscripción a través de los canales designados para tales efectos: +569XXXX o contacto@yukipet.cl. 

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en el Sitio, incluyendo a los productos, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. 

Todas las promociones estarán sujetas a disponibilidad de stock, vigencia temporal y otras condiciones específicas que serán informadas en forma clara y accesible en el sitio web. 

Las promociones ofrecidas en el Sitio no necesariamente serán las mismas que YukiPet ofrezca por otros canales de venta. 


  1. Libertad de Navegación 


Para hacer uso del Sitio Web, el usuario debe disponer de una conexión a Internet de Banda Ancha segura e íntegra entre el dispositivo de acceso y el Sitio Web. El usuario es responsable de contar con los medios tecnológicos necesarios para una correcta visualización y operación del Sitio, como una conexión a Internet estable y un navegador actualizado. 


El accedo al Sitio no tiene costo alguno para el usuario o cliente, al igual que en el caso de la utilización del software y aplicaciones para equipos móviles para visitar, comparar, y adquirir los productos y servicios ofrecidos. El Sitio Web no impone obligación alguna, a menos que se haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, la voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones de Uso. 


Si el usuario no posee los implementos necesarios para hacer uso del Sitio, su experiencia de uso, como también el envío y recepción de información hacia y desde el Sitio, puede verse severamente mermada, insegura, interceptada, comportarse de forma errática, y/o mostrar información incorrecta.


  1. Política de Privacidad 

En YukiPet hemos establecido como Política de Privacidad de nuestro Sitio Web, la siguiente: AGREGAR HIPERVÍNCULO. 


Nos comprometemos con la seguridad y privacidad de nuestros usuarios y/o clientes, por lo que te invitamos a revisar estas Políticas de Privacidad. En caso de cualquier duda, reclamo o consulta, podrás dirigirte al correo electrónico: contacto@yukipet.cl 



  1. Facturación y cobro automático

Al suscribirte, autorizas a YukiPet a cargar mensualmente el monto correspondiente al plan contratado al medio de pago registrado.

  • El cobro se realiza el mismo día de cada mes en que se inició la suscripción, salvo indicación en contrario.

  • En caso de fallo en el pago, YukiPet intentará el cobro nuevamente. Si el pago no se concreta dentro de los 5 días hábiles siguientes, la suscripción podrá suspenderse hasta regularizar el saldo.

  • Eres responsable de mantener un medio de pago válido y actualizado en tu cuenta.

  • Los precios publicados en el sitio incluyen el IVA correspondiente.


  1. Renovación, cancelación o suspensión

La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el suscriptor la cancele expresamente. Para cancelar o suspender:

  • Ingresa a tu perfil en www.yukipet.cl y cancela tu suscripción antes del día 1 del mes siguiente al período en vigor, o

  • Escribe a contacto@yukipet.com solicitando la cancelación.

  • Si cancelas después del dia de facturación, la cancelación aplicará al período siguiente. No se realizan reembolsos por períodos ya facturados, salvo en los casos previsto en la Politica de Devoluciones y el derecho de retracto legal.


  1. Personalización y selección de productos

Al registrarte indicarás la talla de tu mascota (S, M o L) y su personalidad (Mordelón o Regalón). Esta información determina la selección de juguetes y snacks incluidos en tu caja mensual.

Puedes actualizar el perfil de tu mascota en cualquier momento desde tu cuenta. Los cambios aplicarán al despacho del mes siguiente, sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de que no hayas comprado registrando una cuenta de usuario, puedes comunicar cualquier modificación que requieras hacer a contacto@yukipet.cl. 


  1. Envíos y entrega

Las condiciones de envío, calendario de despacho, operador logístico (Bluexpress) y responsabilidades se rigen por las Condiciones de Envío disponibles en www.yukipet.cl, las que forman parte integrante de estos Términos.


  1. Derecho de retracto


Tienes un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado con YukiPet (suscripción y/o compra única) desde que recibas tu producto o desde que se contrate el servicio, antes de que éste sea prestado. 

Las condiciones completas se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.


  1. Garantías Legales 


En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha que fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. 


Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de ésta, si fuere mayor. Sin embargo, si el producto es perfectible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.


  1. Uso apto en mascotas

YukiPet garantiza que los productos incluidos en las cajas son aptos para su uso por mascotas en condiciones normales. Sin embargo:

  • Eres responsable de evaluar si los productos son adecuados para las características específicas de tu mascota (alergias, condiciones de salud, edad, etc.). Ante dudas, consulta a tu veterinario antes de suministrar cualquier producto.

  • YukiPet no garantiza resultados específicos ni la preferencia de tu mascota por los productos incluidos.

  • YukiPet no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o imprevistos.


  1. Contenido del usuario

Al compartir fotos, videos o reseñas de tu mascota con YukiPet (por redes sociales, correo u otros medios), nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para usar dicho contenido con fines promocionales, indicando el crédito correspondiente cuando sea posible. Puedes revocar esta licencia en cualquier momento escribiéndonos.


  1. Propiedad intelectual


Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son propiedad de YukiPet, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de YukiPet o bien de sitios Royalty Free, libres de uso, o específicamente licenciados por YukiPet. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no podrán usarse en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los Usuarios y de ninguna forma que desprestigie o desacredite a YukiPet, sus servicios o productos. Todas las marcas comerciales que no sean de propiedad de YukiPet y que aparezcan en los Sitios Web pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos de Uso son reservados por YukiPet o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de YukiPet. No se podrá enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación o edición para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formularios) de YukiPet, sin el previo consentimiento escrito. Tampoco se podrá usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de YukiPet, sin autorización escrita previa de esta empresa. Está prohibido hacer uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.


  1. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 19.628. Estos pasarán a formar parte de una base de datos de YukiPet y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder consultas. Los datos no serán comunicados a terceros sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. 

Con todo, 


YukiPet no solicita datos personales ni financieros a través de correo electrónico ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes dudas respecto de alguna solicitud que hayas recibido, podrás comunicarte al número de teléfono XXXX y/o al correo electrónico contacto@yukipet.cl. 


Respecto de los Datos Personales entregados voluntariamente por el usuario o cliente, te invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad.


  1. Comunicaciones


Cualquier comunicación que necesitemos realizar respecto de la gestión y/o ejecución de tu compra o suscripción lo haremos a tu correo electrónico y/o número de celular registrado.


Asimismo, podrás contactarte con nuestro equipo para realizar todas las consultas que desees al teléfono XXXX o al correo contacto@yukipet.cl.


Toda comunicación promocional enviada electrónicamente por YukipPet identificará claramente su carácter publicitario, indicará la identidad del remitente y ofrecerá un mecanismo expedito para que el destinatario pueda solicitar la suspensión de dichos envíos, conforme al artículo 28 B de la Ley N°19.496. Solicitado el cese, YukiPet detendrá de inmediato cualquier nuevo envío. 


YukiPet podrá indicar avisos, notificaciones, alertas e informaciones tanto en el Sitio Web, como a través de las formas de comunicación indicadas por el usuario o cliente, para informar sobre el estado del Sitio Web en el caso de que estuviese en período de mantención o algún otro malfuncionamiento.

Yukipet da estricto cumplimiento del derecho establecido en el artículo 3 letra b) de la Ley N°19.946 referente a suministrar información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos. 


  1. Modificaciones a los Términos

YukiPet podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en www.yukipet.cl con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los Términos actualizados. En ningún caso dicha modificación podrá alterar derechos adquiridos de los consumidores. 


  1. Suspensión o terminación del servicio por YukiPet

YukiPet podrá suspender o cancelar una suscripción, sin reembolso proporcional, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento del servicio o indicación expresa del suscriptor. YukiPet también podrá discontinuar el servicio en su totalidad, notificando a los suscriptores con al menos 30 días de anticipación y reembolsando los períodos no prestados.

  1. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N°

19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes podrá ser sometida al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local competentes conforme a la legislación vigente.


  1. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: